岗位职责：
1.负责指定楼栋/区域业主的日常联络，定期进行上门拜访、电话或微信沟通，及时了解业主需求与意见，建立并更新完善的业主信息档案；
2.高效处理业主的各类咨询、投诉、报修及建议，做到“事事有回应、件件有着落”，跟踪服务全流程，及时向业主反馈处理进度与结果，确保问题妥善解决；
3.协助策划并落地社区文化活动，提升社区活跃度与业主凝聚力，活动后收集业主反馈并总结优化；
4.按照公司规定，有序开展物业费停车费等相关费用的催收工作，耐心解答业主关于费用的疑问，保障费用收缴率达标；
5.联动工程、安保、保洁等其他部门，协调处理业主提出的维修、环境整治等需求，确保各部门服务衔接顺畅，提升服务效率；
6.及时向业主传达物业的通知公告，通过公告栏、业主群等渠道做好信息公示工作，保障业主知情权；
7.配合开展园区公共区域巡检工作，发现设施损坏、环境问题等及时上报并跟踪处理，协助维护园区良好的居住环境；
8.积极配合部门及公司的各项工作安排；
9.完成上级领导交办的其他临时性工作。

任职资格：
1.大专及以上学历，2年及以上物业客服、管家的实际工作经验；
2.具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能清晰理解业主需求并有效回应；
3.拥有多任务解决能力，责任心强，面对业主诉求能积极主动推进解决；
4.待人热情、耐心，能主动为业主提供服务；
5.熟练掌握办公软件的使用，具备基础的文档处理与数据统计能力，会PS软件为加分项；
6.形象气质良好，品行端正，无不良从业记录，具备一定的抗压能力；
7.能适应服务行业的工作节奏