职位描述

1.多平台咨询响应与服务

-通过预订平台消息等线上渠道，响应客户咨询，确保平均响应时间不超过5分钟。为客户提供标准化解答。

2.线上订单全流程管理

-负责线上订单的实时监控与处理，发送自动化入住提醒，包含电子门锁密码及WiFi信息，实现"零接触"入住引导。

3.客户关系维护

-定期回复客户群消息，及时回复解决客户问题，每日招呼（询问入住情况），协助顾客沟通后续退房流程，退房后索要好评等。

任职要求
- 民宿线上管家经验或者具备酒店前台工作经验具备良好的沟通能力与服务意识。
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-适应倒班制：包括夜班工作。 早班时间8：30-17：30公司坐班，晚班时间17:30-1:30 月休4天
员工福利：五险+意外险