职位描述
民宿管家：主要负责客人的接待、入住、退房、咨询及协调各部门工作
1. 接待与入住服务
- 热情迎接客人，办理入住登记，核对身份信息并分配房间。
- 介绍酒店设施、服务及周边信息，解答客人咨询。
- 处理换房、续住、加床等需求，确保客人满意。
2. 预订管理
- 接收并处理电话、在线及现场预订，确保信息准确录入系统。
- 协调房态，避免超订或冲突，与客房部保持沟通。
3. 退房与结账服务
- 为客人办理退房手续，核对账单，处理支付（现金、信用卡等
- 开具发票，处理押金退还事宜。
4. 客户服务与投诉处理
- 及时响应客人需求，旅游咨询等。
- 处理客人投诉，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
6. 信息管理与协调
- 更新房态信息，确保系统数据准确，便于客房清洁与维护。
任职要求
- 民宿线上管家经验或者具备酒店前台工作经验具备良好的沟通能力与服务意识。
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-适应倒班制：包括夜班工作。 时间9-6公司坐班，下班后到24点居家线上回复，月休5天
民宿线上前台的工作直接影响客人对酒店的第一印象，因此需要具备高度的责任心、应变能力和团队协作精神。