职位描述
岗位职责：

1.负责受理客户关于产品及服务的问题咨询；

2.负责受理客户投诉，并进行投诉跟踪处理；

3.负责对客户的满意度及其他业务服务环节进行调研、回访；

4.负责对客户需求及意见进行准确记录、收集、反馈；

5.负责对业务流程进行定期审视、并提出优化、改进建议；

6.领导交予的其他工作任务。



任职要求：


具有良好的服务意识、责任感和敬业精神；

普通话标准;

较强的执行能力，优秀的沟通表达能力，善于处理突发事件；

有一定的抗压能力；

熟悉基本计算机软件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT、互联网浏览及电邮系统。

职位福利：全勤奖、不加班、周末双休、定期团建、绩效奖金、五险一金、年底双薪