岗位职责：
（一）、收集相关信息和资料，根据园区客户需要整理汇总向上级提供可行性建议。
（二）、加强内部沟通和对所属人员的管理，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
（三）、严格按照公司体系文件的规定规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。
（四）、负责服务中心与业主/使用人之间的沟通，对来电来访来函监督管控。
（五）、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发客户意见调查表反馈内容安排回访工作。
（六）、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集客户意见，受理客户投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。
（七）、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。
（八）、协助其他部门完成有关报修、装修、安全防范等工作。
（九）、负责监督管理各种相关工作记录和记录的真实性、完整性，根据要求及时汇总交资料员存档。
（十）、对日常工作进行检查记录，发现一般性服务质量问题及时纠正，发现重点不合格项除及时纠正外协助上级整理成案例，对部门员工进行培训。

任职要求：
1同岗位3年及以上工作经验；
2有良好的沟通与协调能力