重庆永川区电商客服，无销售性质
永川大数据产业园D区
岗位：高危工单、舆情处置业务客服
要求：
（1）20-35周岁，男女不限，大专及以上学历，身体健康，不限民族。
（2）普通话标准，能够适应倒班、轮班，加班等
（3）1年以上电商客诉处理工作经验
（4）风险意识、逻辑思维能力强，有责任心、有耐心、自主学习能力，具备较强的客户服务意识及抗压能力
（5）对平台网购、热门购物APP等有一定了解，思路清晰，具备良好的服务意识，普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；
（6）良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；
（7）打字速度（60）字/分钟。
职责：
（1）处理风险类问题的升级投诉，通过语音回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪；
（2）深挖消费者诉求，积极协调方案及时联系并解决消费者问题，有效提升消费者满意度；
（3）洞察舆情外溢风险，及时上报并协商最优方案，有效降低和防范舆情风险；
（4）客诉场景分析，对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善，提升消费者体验。
薪资：
（1）培训期：（12个工作日）培训补贴197元/天（在培训期间均不能请假，培训期安排周末双休）
（2）上线后：综合薪资6800-8600元（底薪+绩效+住房补贴+餐补，无责底薪3000元）
福利：
（1）年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；
（2）住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
（3）培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
（4）办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适。
（5）每月15号发薪，入职五险一金，15号之前当月买，之后次月买，最低基数缴纳
工作时间：按照业务时间轮班（10:00-19:00/13:00-22:00）19:00下班后每小时享受15元补贴，月休8天，根据业务需求轮休，不排除项目根据业务需求制定单双休制，可享受1.5倍加班费