职责：
一、专业技能要求
1.熟悉公司产品：电商售后客服需要全面了解公司产品的相关知识，包括产品的特性、使用方法、注意事项等，以便能够准确解答客户的咨询和问题。
2. 了解电商平台规则：熟悉抖音、淘宝等电商平台的交易规则和售后服务流程，能够妥善处理客户的售后问题，包括退换货、退款等。
3. 数据分析能力：能够分析客户数据，了解客户需求和购物习惯，为优化售后服务提供依据。
二、沟通能力与服务态度
1.良好的沟通能力：具备优秀的沟通表达能力，能够清晰、准确地传达信息，与客户进行有效沟通。
2. 耐心细致：对待客户要耐心细致，能够认真倾听客户的问题和需求，并给予积极的回应和解决方案。
3. 服务态度友好：保持友好的服务态度，即使面对客户的抱怨和投诉，也能保持冷静和耐心，积极解决问题。
三、工作效率与团队协作能力
1. 高效处理售后问题：能够快速响应客户的售后需求，及时跟进处理，确保客户问题得到妥善解决。
2. 团队协作能力：与团队成员保持良好的协作关系，共同解决客户问题，提升团队整体服务水平。
四、职业素养与应变能力
1. 具备良好的职业道德：遵守公司规章制度，保护客户隐私，维护公司形象。
2. 应变能力：面对突发情况和复杂问题时，能够迅速作出判断和处理，确保客户问题得到及时解决。
要求：
1. 熟练使用电脑办公软件：具备基本的网络知识和电脑操作技能，能够熟练使用在线客服系统、办公软件等。
2.适应轮班工作时间：由于电商行业的特殊性，售后客服可能需要适应轮班工作时间，以满足客户的咨询需求。
3. 持续学习与提升：不断学习新的知识和技能，提升自己的专业素养和服务水平，以更好地满足客户需求。