职位描述

（一）岗位职责：

1.负责办理住店登记手续，为客人安排好房间；

2.协调好与其他部门的关系；

3.及时准确的掌握房态；

4.掌握住店客人的动态，作好客人住店期间的服务工作；

5.礼貌待客，热情服务，能耐心的回答客人的各种问题，主动向客人介绍酒店设施；

6.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管；

7.掌握周边交通、各旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息；

8.进行访客登记和实名登记；

9.熟悉并完成夜审工作，做好本岗位的清洁卫生；

10.运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听每一通电话；

11.掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项

（二）任职资格：

1.形象气质佳；

2.具备良好的协调能力，沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

3.有较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

4.高中及以上学历，普通话流利，会简单英文交流者优先

职位福利：年底双薪、绩效奖金、加班补助、包吃、包住、带薪年假、节日福利、员工旅游