岗位职责：
1. 负责全渠道服务部署，负责现场管控，保障接通稳定达标，持续提升全渠道服务体验满意度；
2. 负责人力评估，沟通协调中心的人力资源，保障业务平稳运营；
3. 应对业务突发异常和事件，建立现场异常及突发事件监控体系及应对机制，联动各方资源完成事件应急部署，提升服务域整体风险响应部署能力；

岗位要求：
1. 大型呼叫中心（＞ 100席规模），2年及以上的运营或运营分析经验；了解现场管控经验或排班经验；熟悉呼叫中心运作模式和特点；
2. 具备数据分析能力，能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析，对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进；