1、诊断投诉与索赔问题，提升用户满意度；

2、配合服务顾问，了解用户投诉或索赔问题，并检查相关手续，确定车辆故障与索赔关系；

3、针对投诉问题，分析故障原因，经由技术经理鉴定重大问题；

4、办理索赔手续：建立索赔申请，处理索赔业务单据。跟踪索赔申请处理，索赔回款管理；

5、管理损伤件，负责损伤件管理，包括损伤件的筛选及出入库管理等，按主机厂的要求返还发生索赔的损伤件；

6、参与处理用户抱怨与投诉；