一、岗位职责
1、保险业务管理
负责与保险公司合作对接，维护合作关系，争取最优理赔政策。
监督店内保险销售（新车、续保）及理赔流程的合规性。
2、理赔流程管控
统筹事故车辆定损、理赔资料审核、赔款跟踪及结算全流程。
协调保险公司、客户、维修部门三方，确保理赔高效顺畅。
3、团队管理
培训、考核保险理赔团队，提升业务能力与服务意识。
分配工作任务，监督理赔专员及查勘员的工作质量。
4、客户服务
处理复杂理赔纠纷，解决客户投诉，维护4S店品牌形象。
定期回访客户，提升客户满意度及续保率。
5、数据分析与优化
统计理赔数据（如赔付率、结案周期等），提出流程优化建议。
监控骗保风险，配合保险公司调查可疑案件。
6、合规与风控
确保理赔符合保险公司及行业监管要求，规避法律风险。
二、技能要求
1、精通车险条款（交强险、商业险）、事故车定损及维修知识。
2、熟练使用保险公司理赔系统及办公软件（如Excel、DMS系统）。
3、具备较强的谈判、沟通及危机处理能力。
三、证书要求
持有保险从业资格证（如中国保险行业协会认证）者优先。
四、其他要求
责任心强，抗压能力好，能适应突发性工作。