（1）了解天猫、1688等平台规则，熟练使用在线聊天工具，办公软件，打字速度不低于每分钟50字，能独立处理日常及大促期间各种售前、售中、售后工作，进行在线接待，达成销售指标。
（2）负责接待顾客的咨询，了解并分析客户需求，引导顾客完成产品的购买，负责售中售后服务工作，物流跟进及退换货、快递异常等问题的处理等。
（3）负责顾客的订单催付，能够对中差评进行跟踪处理并整理反馈，对店铺涉及投诉及时申诉，处理订单发货与物流快递对接沟通。
（4）高中及以上学历，有1年以上电商客服经验，有动物营养、动物医学、兽医、市场营销等相关专业优先。
（5）定期或不定期微信或电话进行客户回访，收集用户反馈的建议，以检查客户关系维护的情况及项目推进。
（6）后期通过在微信平台或电话沟通，及时解答客户相关咨询问题，增加核心客户的挖掘使其成交为定制客户，打造高粘性的私域客户服务，能接待客户及出差。
任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识；
2. 熟悉客服工作流程及规范，了解常用office软件操作；
3. 能适应倒班。