岗位职责：

1. 负责制定和实施物业品质管理体系，确保物业服务质量和客户满意度持续提升；
2. 监督并检查物业服务项目的执行情况，确保各项服务标准得到有效落实；
3. 组织开展物业品质培训，提升团队的专业技能和服务意识；
4. 定期收集和分析客户反馈，及时制定改进措施并跟踪落实；
5. 协调解决物业管理中的重大问题，保障物业项目的正常运营；
6. 参与新项目接管验收，确保项目品质符合公司标准；
7. 完成上级领导交办的其他相关工作。

任职要求：

1. 大学本科及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业背景优先；
2. 具有3年以上物业管理或相关领域工作经验，其中至少1年以上品质管理岗位经验；
3. 熟悉物业管理相关法律法规及行业标准，具备扎实的物业品质管理知识和技能；
4. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效管理并激励团队成员；
5. 具有较强的责任心和执行力，能够承受一定的工作压力；
6. 具备良好的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉和纠纷。