岗位职责：
1、负责小区业主的日常咨询与投诉处理，提升客户满意度；
2、组织并协调客服团队完成各项服务工作，确保服务质量；
3、协助制定和完善客服管理制度及服务流程；
4、定期收集和分析业主反馈，提出优化建议；
5、配合其他部门开展社区活动，增强业主归属感。
任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、行政管理或相关专业优先；
2、2年以上住宅物业客服主管工作经验，具备良好的沟通能力；
3、熟悉物业服务流程，有较强的问题处理与协调能力；
4、具备责任心和团队合作精神，能承受一定工作压力；
5、持有物业管理员资格证书者优先考虑。