目标计划管理
1、部门年度资金计划、员工培训计划、、工作计划、项日年度社区活动计划的编制
2、月度部门运营指标达成情况的回顾
3、月度部门工作计划的制定及执行。
报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录人、过程跟进及完结回访情况。
3、参与重大投诉处理及回访.
4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术.
2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈，岗位描述:
1、最好能有从商写项目全周期的工程/客服管理经历。
2、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢，
3、人力资源方面:对人员能力有一定认识，有发展他人的望和成功案例
4、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。
5能够承担压力，能感染他人(团队、客户)
6善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样

7、能预控风险，能直面矛后并发挥专业能力搞定事，

薪资福利：固定工资7-8K（具体面议）+五险一金+双休+高温补贴+完善的晋升机制