一、岗位职责

1.团队管理与建设：

负责售后服务团队的日常管理、工作分配、绩效考核与能力发展。

组织和实施技术培训，提升团队在风机机械、电气、振动分析等方面的专业技能和服务水平。

2.服务体系搭建与优化：

制定、完善并监督执行公司所有售后服务的标准流程、规章制度和管理体系。

建立并优化客户服务响应机制，确保应急响应通道畅通，快速解决客户问题。

3.现场服务与技术支援管理：

统筹协调全国范围内的安装指导、调试、巡检、定期维护、故障诊断与排除、抢修等现场服务工作。针对重大或疑难技术问题，提供远程或现场的技术支持与决策。

4.客户关系管理：

处理重大客户投诉与售后纠纷，维护并提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系。定期拜访重点客户，收集客户反馈，深入了解客户需求。

5.备件与合同管理：

管理售后备件的库存、采购和销售计划，控制成本并保障供应。

推动售后服务合同（如保修、维保、长协服务协议）的销售与管理，提升服务收入占比。

6.质量与数据改善：

收集、分析产品故障数据和服务报告，定期编写售后服务分析报告，并向产品、质量、研发等部门反馈，推动产品设计与质量的持续改进。

二、任职要求

1.教育背景：本科及以上学历，机械设计制造及其自动化、机电一体化、能源与动力工程、风电工程技术等相关工科专业。

2.工作经验：

至少5年以上机械设备行业售后服务经验，具备3年以上售后团队管理经验。

强烈偏好有风机（工业风机、鼓风机、通风机、风电设备等）行业资深背景的候选人。

精通机械、液压、气动、电气等系统原理，具备出色的机械设备故障诊断和排除能力。

3.核心能力：

卓越的团队领导力和跨部门沟通协调能力，能够有效激励团队并应对高压工作。

出色的客户沟通技巧和客户服务意识，能熟练处理高端客户关系和复杂投诉。

具备良好的数据分析能力和逻辑思维，能基于数据做出决策。

能适应频繁的短期出差（前往客户现场或项目地）。