岗位职能：

1. 负责女宾团队日常排班与考勤管理，结合汤泉客流高峰（如周末、节假日）合理分配工作任务，确保人力充足覆盖运营时段。

2. 监督员工仪容仪表（如工装整洁、佩戴工牌）、服务话术与行为规范，要求员工熟练掌握汤泉设施使用方法、安全须知及应急处理流程，维护女宾区域专业形象。

3. 统筹客人女宾区域全流程服务，包括引导更衣、储物柜使用指导、汤泉区域安全提醒、洗浴用品补给等，协助处理客人特殊需求（如防滑防护、特殊水温需求等）。

4. 负责处理女宾区域服务投诉（如设施故障、服务态度问题等），无法独立解决时及时上报，跟进处理结果并反馈客人。

5. 每日核对女宾区域消费数据（如附加服务收费、商品售卖等），与收银系统记录比对，确保账款一致，发现差异立即核查并上报。

6. 负责女宾区域物资管理，定期盘点洗浴用品（如洗发水、沐浴露）、消耗品（如毛巾、拖鞋）及应急物资，确保库存充足、存放合规，记录物资领用与补充情况。

7. 每日检查女宾区域设施设备（如汤泉池、淋浴系统、储物柜、防滑设施）运行状态与卫生情况，发现故障及时联系维修部门，发现卫生问题立即安排整改，保障运营安全与卫生标准。

8. 组织女宾团队岗前培训与定期技能提升（如汤泉服务礼仪、设施操作、应急救援、卫生消毒流程），提升团队专业能力与安全意识。

9. 与前厅部、客房部、后勤部门协同，确保客人从入住到汤泉体验的服务连贯，如同步客人入住信息、协调物资调配等。

10. 完成领导临时安排的其他工作（如参与汤泉服务标准制定、协助接待重要客人、配合酒店卫生安全检查等）。

任职要求：

1、学历背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、休闲服务等相关专业优先考虑

2、工作经验：2年及以上汤泉或相关休闲服务行业工作经历，其中至少 1 年主管岗位经验，熟悉汤泉运营流程，能妥善应对各类突发情况，了解汤泉服务与顾客需求。​

3、技能要求​：熟练操作酒店常用管理系统及办公软件（Excel、Word），可高效完成排班、数据统计与报表整理；掌握基础应急救援技能（如急救、防滑处理）；拥有出色沟通技巧，能有效处理客户投诉与纠纷。​

4、个人素质​：工作认真负责，有高度安全意识与责任心；学习能力强，对汤泉行业动态与服务趋势敏感，具备团队合作精神，能与各部门协同工作。​