投递简历请投递详细完整简历详细完整简历详细完整简历，酒店筹备期，计划人员10-11月到岗，26年1月正式运营。
岗位职责：
运营管理
1.参与优化前厅服务流程，保障前台高效有序运营，提升客户满意度，减少投诉。
2.负责前台团队排班、考勤及任务分配，确保各时段人力充足，运转顺畅。
3.协助统筹入住、离店、结账等全流程服务，指导处理复杂订单，保障信息准确。
服务质量与培训
4. 监督员工仪容仪表、服务规范及业务熟练度，维护前厅专业形象。
5. 处理客户投诉与特殊需求，及时上报并跟进反馈，确保问题妥善解决。
6. 协助组织前台岗前及定期技能培训，提升团队业务水平和应急处理能力。
财务与资产管控
7. 雪竹核对每日营业收入及备用金，确保账账相符、账实一致，及时核查差异。
8. 制作前台运营报表，确保数据真实准确，异常情况及时反馈。
9. 维护前台设备正常运行，及时报修，保障运营连续；推动节能降耗，减少资源浪费。
协同与商务
10. 与客房、餐饮等部门协调，确保客人体验连贯一致。
11. 配合销售部门推广会员政策及促销活动，提升入住率；维护合作渠道沟通，协助处理订单问题。
12. 完成领导交办的临时工作，如参与制定服务标准、接待重要客人等。
任职要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先；
具备2年以上汤泉/温泉/洗浴前厅工作经验，熟悉前厅运营、汤泉服务流程及客户需求，能妥善处理各类突发事件；
熟练使用酒店管理系统及Office办公软件，具备客户投诉处理与数据分析能力；
形象良好，责任心强，沟通协调能力突出，抗压耐劳，能适应高强度工作。