运营协调与优化：统筹各部门值班人力安排与排班；实时监控前台、汤泉、客房、餐饮等区域运作，协调跨部门协作与资源调度；定期巡检设施、环境及服务状态，及时处理异常。

客户体验管理：参与高峰接待，快速响应客户需求与投诉，确保问题闭环处理与满意度提升；收集并反馈客户意见，推动服务优化。

安全与应急处理：组织安全巡查与应急演练，处理突发事件，维护与外部救援机构的联络，保障人员与资产安全。

团队督导与培训：管理值班团队绩效，实施培训与指导，提升员工业务技能与服务意识，营造积极团队氛围。

财务与成本监督：监控营业收银、备用金及费用报销流程，审核运营报表，参与成本控制与效益优化。

信息记录与交接：规范填写值班日志与报表，完成班次交接与汇报，确保信息连贯与事项跟进。

市场与协作支持：协助分析市场动态与竞情，提出营销建议，维护合作渠道关系，支持酒店业务推广。