工作职责：
1、日常接待业主的咨询、求助及投诉，耐心倾听并记录，快速响应并反馈处理结果。
2、定期与业主沟通（如电话、微信或上门拜访），了解居住体验和需求，建立信任关系。
3、处理业主反映的维修问题（如房屋漏水、家电故障、公共设施损坏等），协调维修人员上门，跟进维修进度直至解决。
4、负责物业费、停车费等费用的催收缴工作，解答费用相关疑问。
5、配合秩序、保洁团队，关注分管区域的环境卫生、公共秩序和安全隐患（如消防通道堵塞、违规停放等），发现问题及时上报并协调处理。
6、及时向业主传达物业通知、社区公告、应急信息（如停水停电、台风预警等），确保信息触达。
7、管理业主档案资料，确保信息准确、完整且保密。
8、记录工作台账，统计问题处理率、业主满意度等数据，为服务优化提供依据。

任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限，物业管理、客户服务等相关专业优先。
2、1年以上物业客服、客户服务相关工作经验。
3、具备良好的语言表达能力和倾听能力，能清晰、耐心地与业主沟通，准确理解并传递信息。
4、有强烈的客户服务导向，主动关注业主需求，积极提供帮助，注重服务细节。
5、工作认真负责，能跟进业主问题直至解决，对分管区域的事务有较强的责任感。
6、熟悉电脑操作，能熟练使用Word、Excel等办公软件。
7、性格开朗，待人友善，具备一定的抗压能力。