岗位职责: 1、根据年度/月度收费计划，收取辖区客户的物业费等相关费用； 2、负责受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时派转相关岗位，做好跟踪、验证、升级预警及回访，直至问题关闭，提高客户满意度； 3、开展辖区品质巡检（含客户装修现场），发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进 4、开展辖区客户走访，收集客户需求并反馈，参与服务品质提升，改善客户服务体验； 5、负责辖区的客户档案的收集、归档与客户信息更新，确保客户服务质量； 6、办理辖区客户入住手续、装修手续，协调处理客户相关问题直至关闭，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验； 7、参与开展项目的客户活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度； 8、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。 9、协助项目增值业务推广活动的具体落地工作，如通知发放、宣传信息发送、现场活动支援等； 10、收集及维护客户信息台账，保证信息的准确度，进行客户开发、负责简单的售前和售后咨询回复工作，并将意向客户信息及时送达给项目增值业务对接人，促进业务成交。 任职要求: 1、可规范执行专业制度、标准、流程； 2、运用客户沟通技巧，协助客户联系处理问题； 3、具备较强的执行力，有一定文笔功底、能撰写客户通知类公文； 4、熟练使用各项办公软件。