一、岗位职责（收费、数据统筹、大体量）
1.负责客服团队的日常管理，包括人员调度、培训、绩效考核等工作，提升团队整体业务水平和服务意识 。
2.制定并完善客户服务流程与标准，监督执行情况，持续优化服务品质，确保客户满意度达标 。
3.深度分析物业费收缴数据、客户投诉数据、服务需求数据等，通过数据分析发现潜在问题和机会点，为公司决策提供数据支持，制定针对性的改进措施并组织实施。
4.积极探索创新物业费催缴方式，有效解决物业费收费难题，提高收费率，保障公司经营收益 。
5.及时处理业主的各类投诉、建议和突发事件，协调相关部门迅速解决问题，维护良好的客户关系和公司形象 。
6.定期组织开展社区文化活动，增强业主与物业之间的互动和沟通，营造和谐社区氛围 。
7.与其他部门密切协作，共同推进物业管理项目的顺利开展，完成领导交办的其他工作任务 。
二、任职要求
1.身体健康，精力充沛，能全身心投入工作 。
2.大专及以上学历，物业管理、工商管理、市场营销等相关专业优先 。
3.具有3年以上物业客服管理工作经验，其中至少2年以上团队管理经验，熟悉物业管理行业相关法律法规和政策 。
4.具备较强的数据分析能力，能熟练运用Excel等办公软件进行数据统计、分析，通过数据洞察业务问题并提出有效解决方案 。
5.有丰富的物业费催缴经验和技巧，善于分析业主欠费原因，能够制定个性化的催缴策略，具备较强的破局收费能力 。
6.拥有出色的沟通协调能力和问题解决能力，能够迅速、妥善地处理各类客户问题和突发事件，有效协调各方资源 。
7.具备良好的团队管理能力和领导能力，能够激励团队成员，提高团队凝聚力和执行力 。
8.工作认真负责，具有较强的服务意识和责任心，具备良好的职业素养和敬业精神 。