1、对VIP客人提供专属服务。 2、根据客户需求提供个性化服务，如定制餐单、安排接送、预订景点或活动，甚至根据客史记录提供偏好服务 3、处理客人投诉或突发问题（如设备故障、健康需求），协调相关部门快速解决，维护客户权益 4、酒店管家需具备良好的沟通能力、应变能力及服务意识