职位描述

1、为客户在线提供产品技术咨询、需求解答等技术服务；

2、处理、记录及传递用户反馈问题信息，跟踪落实问题处理的情况；

3、为服务工程师提供相关的问题解决方案及图纸等资料，协助现场处理问题；及时建立遗留问题的信息台账并跟踪处置闭环；

4、负责客户服务现场调派管理工作；

5、考勤打卡、工作日志、月/季度计划与绩效考核评估、日常培训与训练等部门日常管理制度与要求的执行；

6、参与部门内的知识管理（提出产品改进建议）、经验萃取与知识分享；

7、完成主管领导临时交办的工作任务等。

任职要求

1、对终端箱产品、10kV-35kV充气柜等产品，对于现场产品柜体安装、电气调试、交接试验、协助送电等具有一定的专业知识及技能优先；

2、在与用户沟通方面有一定的沟通能力和抗压能力；

3、掌握办公基本技巧，具有一定公文以及文件的书写能力；

4、能适应偶尔出差工作。

本招聘信息相关内容最终以双方所签署的劳动合同约定内容为准~