职责说明

1、负责海外售后服务体系规划与建设

2、负责对部门各阶段工作目标的组织制定，并落实实施工作

3、负责组织为国际客户提供技术支持，受理商务咨询、客户投诉等业务，并传递和处置，并提供现场技术支持、产品维修、更换及事故处理等服务

4、负责组织顾客满意度调查活动的部署和实施工作，并建立、维护顾客服务档案和产品知识库

5、负责组织国际顾客反馈信息的统计分析，及时向制造部（公司）、质量管理部等相关部门反馈质量信息，并定期统计分析

6、负责组织涉嫌质量问题的鉴定及退货受理过程的检查，协调支持其它商务退换货处理相关事宜

7、负责组织海外产品责任险、召回险和产品质量保证险等保险办理，并有效运用

8、负责对部门内下属人员工作相关的专业知识，专业技能的指导和培训

9、负责建立客户服务团队，并对相关人员进行监督、管控、激励、评价和考核

10、负责组织售后服务费用的预算编制及控制

11、负责组织开展公司级国外顾客满意度调查

12、完成领导交办的其他工作

任职资格

1、本科及以上学历

2、电气自动化、机电一体化等工科专业

3、8年以上技术服务相关职能或专业领域工作经验，具有团队管理经验

4、具备熟练英语听、说、读、写能力

5、具有熟练电脑操作技能，熟练运用Office等办公软件