[岗位职责]:
1.负责受理餐饮品牌线上的投诉处理，为客户提供及时有效的解决方案;
2.坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度;
3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议;
4.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;
5.及时上报可疑事件及紧急问题。

[任职要求]:
1.大专以上学历;
2.一年及以上客服类相关工作经验，有呼叫中心投诉处理及售后服务经验；
3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈关能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识；
4.可接受轮班轮休工作制度；
5.具有良好的执行能力，亲和力以及应变能力。