岗位职责：
1.负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并跟进计划的事实；
2.以身作则，调动员工积极性，保质保量的完成各项工作任务；
3.负责本部门员工的培训和考核，不断提升员工的业务水平和服务质量；
4.负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；
5.保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利开展；
6.热情接待业主，及时有效的处理各项诉求，并做好记录及结果跟进；
7.负责业主的报事、报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访；
8.协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求，改进客服工作，定期开张业主满意度调查；
9.负责物业交付验收，建立业主档案；负责装修管理及特约服务管理；
10.及时完成费用收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字组织能力；
2.3-5年一线物业工作经验；
3.具备较强的责任心、执行力、有耐心。