1 、客户服务：负责线上线下游客咨询解答，处理订单、票务及投诉建议，确保服
务响应及时高效。
2、接待引导：在场馆内接待游客，提供引导讲解、活动介绍等服务；维护现场秩
序，收集游客需求及体验反馈，协助优化服务流程。
3、讲解工作：承担场馆（如博物馆、文化展厅、景区主题展区等）日常讲解任务，依据游客需求提供标准化或个性化导览服务。

4、协作支持：配合活动执行、宣传推广等临时性工作。

岗位要求：

1、学历要求：本科及以上学历（2025 届或 2026 届毕业生），专业不限，旅游管理、酒店管理、播音主持、市场营销等相关专业优先。
2、能力素质
 形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识和职业礼仪。
 语言表达清晰流畅，普通话标准，掌握基础英语交流能力者优先。
 具备较强的应变能力和抗压性，能适应节假日、周末弹性排班。
 熟练使用 Office 办公软件，有新媒体运营经验者加分。
3、 其他要求：热爱文旅行业，性格开朗，善于团队协作。

4、实习3-6 个月。