工作描述：

1、负责收集相关故障、疑难问题，对简单问题进行排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告。

2、配合研发项目人员排查测试，模拟故障现象，协助找到故障根本原因。

3、针对售后部疑难故障指导测试及分析，直至故障处理完成。

4、对内以邮件或书面形式进行工作上的沟通、协调工作。

5、对部门成员和售后运维进行技术培训和指导，提高部门人员的技术水平。

6、负责向上级反馈遇到的品质问题及客诉处理进度工作。

7、服从安排，有计划、有安排去现场协助测试。

8、对出现的故障，能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题，针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题和初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈。