职位描述
岗位要求
- 全面负责公司保洁服务品质的管控工作，通过定期巡查、抽查等方式，确保服务符合公司既定标准和客户需求。
- 建立并不断完善保洁服务标准化体系，根据不同保洁场景（如办公区域、商业场所、生产车间等），制定科学合理的服务流程和质量标准。
- 独立承担各岗位的 SOP（标准作业程序）及作业指导手册的编写工作，确保内容详细、规范、可操作，为员工提供明确的作业指引。
- 深入研究保洁技能，熟悉各类保洁工具、清洁剂的性能、使用方法及维护保养知识，能够针对不同的污渍和材质制定有效的清洁方案。
- 负责对公司保洁人员进行系统的技能培训和标准化作业指导，培训内容包括：
- 不同场景专项清洁技能：如办公区域桌面 / 设备精细擦拭、商业场所地面抛光 / 除渍、生产车间无尘清洁等；
- 工具与药剂规范使用：各类清洁设备（洗地机、吸尘器等）的操作与维护，化学清洁剂的配比、适用范围及安全防护；
- 特殊情况处理：顽固污渍（咖啡渍、油渍等）清除技巧，玻璃 / 金属 / 木质等特殊材质保养方法；
- 收集客户对保洁服务的反馈意见，分析服务过程中存在的问题和不足，提出改进措施并跟踪落实，持续提升服务品质。
- 关注行业内保洁服务的新技能、新方法和新标准，积极引进和推广，保持公司服务的先进性和竞争力。
- 协调与其他部门的工作，确保保洁服务工作的顺利开展，如与采购部门沟通保洁物资的采购需求，与客户服务部门协作处理客户投诉等。
任职条件
- 大专及以上学历，专业不限，有物业管理、清洁服务等相关专业背景者优先。
- 具有 5 年以上保洁行业相关工作经验，其中至少 2 年以上保洁品质管理或运营管理经验。
- 具备扎实的保洁专业知识和技能，熟悉保洁服务的各项流程和标准，对保洁品质有深刻的理解和把控能力。
- 拥有较强的文字功底和编写能力，能够独立完成 SOP 及作业指导手册的编写工作，有成功编写相关手册经验者优先。
- 具备良好的沟通协调能力和组织管理能力，能够有效地组织和开展培训、巡查等工作，协调各方资源解决问题。
- 具有较强的责任心和敬业精神，工作认真细致，能够承受一定的工作压力，确保各项工作任务的顺利完成。
- 熟悉办公软件的操作，如 Word、Excel、PPT 等，能够运用软件进行数据统计、分析和报告撰写。
- 了解行业相关法律法规和标准，确保公司的保洁服务工作合法合规。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕