岗位职责:

1. 通过在线或外呼，处理升级类的疑难售后问题，并收集用户意见建议形成工单；

2. 处理电商平台店铺的售后工单，包含不限于店铺指标、纠纷工单、平台工单等；

3. 负责电商平台负面评价处理、好评回评，差评申诉等评价处理维护工作。

4. 学习了解电商平台的服务考核指标、服务牵引动向，提升服务能力，帮助提升店铺服务指标;

5. 配合运营团队，做好服务营销的任务目标（不承担业绩，非必须考核项）。

任职要求:

1、统招大专及以上学历，打字速度45字/分钟以上；

2、3年客服相关工作经验，电销、投诉处理、电商售前售后等领域，有医疗器械/健康管理/医药生物等行业优先；

3、学习能力强，拥有较强的沟通意愿和主动表达能力，擅于安抚用户各种情绪；

4、服务意识强，情绪稳定，能够耐心周到地为用户提供咨询解答，维护好用户关系，协助运营部门完成销售转化；

5、工作态度主动积极、强烈的进取心和责任心，有销售推广能力，注重结果导向，追求卓越的业绩达成。

工作时间：
排班制，月休8天，早中晚三类班次，早班8点开始，晚班最晚到23点，每班8小时工作制，中间休息一小时。

薪资福利：
1、入职后，前3个月提供免费的四人间宿舍
2、工作到22:00后有夜班补贴，每个班次补贴20元
3、年终奖：13薪，根据企业业绩核算
4、5天起带薪年假、年度健康体检、生日礼、团建活动
5、每年有一次晋升及调薪的机会
6、团队学习氛围浓厚，如考取行业指定证书可获补贴奖励
7. 上岗安排专属成长导师