1、通过视频会议、在线、邮件等形式，为用户及国际经销商提供专业的产品知识答疑，包括安装、使用及常见问题的排障指导;
2、主动帮助用户及经销商掌握标准问题处理流程，提高其独立处理能力，在解答问题的过程中，以教育为目标，帮助经销商逐步提升自主处理能力;
3、协调内部技术团队，为复杂问题提供支持并及时反馈解决方案;
4、接收并处理用户及经销商的投诉工单，准确记录问题并制定解决方案;针对无法直接解决的问题，及时升级至相关部门并持续跟进直至解决。
5、定期向用户及经销商同步新产品信息、政策更新、促销活动及业务流程变化，确保经销商了解公司最新动态并按标准流程操作，收集并整理用户及经销商的意见和建议，协助公司优化产品设计及服务流程;
6、对反馈进行分类整理，向相关部门提交分析报告以推动改进;
7、指导经销商使用各类售后系统，确保其熟练操作问题提交及管理;
8、协助组织产品培训，提高用户及经销商对产品和服务的了解。

任职要求：

1、打字速度60字/分钟以上；
2、英语读写流利，能文字的方式指导客户排障碍及培训，了解第二外语者优先；
3、2年以上国际客服或技术支持相关工作经验，有医疗器械、消费电子或技术类产品行业背景者优先；
4、熟悉跨境客户支持流程及工具操作
5、熟练使用CRM系统、邮件管理工具及工单管理软件；
6、具备优秀的书面沟通能力，能有效传递技术及业务信息；优秀的客户服务意识，以赋能为导向，注重培养经销商独立处理问题的能力；
7、学习能力强，能够快速掌握公司产品技术及业务流程；
8、注重细节，责任心强，具备良好的跨部门协作能力。

福利：

1、入职后前3个月提供免费的四人间宿舍；
2、工作到22:00后有夜班补贴，每个班次补贴20元；
3、年终奖，13薪，根据企业业绩核算；
4、5天起带薪年假、年度健康体检、生日礼、团建活动；
5、每年有一次晋升及调薪机会；
6、团队学习氛围浓厚，如考取行业指定证书可获补贴奖励。
7、上岗安排专属成长导师。