1、负责商场顾客接待及顾客投诉处理，并将投诉相关问题反映给对口部门，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将结果及时提交给上级领导。投诉案件结案后及时做好顾客的回访工作；

2、负责商场播音工作：广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放。对出现突发情况，按公司流程处理并并及时的上报；

3、做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，对有需要的顾客进行礼品包装、物品租用工作；

4、对出现突发情况，按公司流程处理并并及时的上报。