PRINCIPAL RESPONSIBLITIES/主要职责
• Manages a team of up to 50-100 plus associates
负责管理50-100 名以上员工组成的团队
• To manage SLA, team utilization, and client visit during peak and non-peak seasons and ensure client satisfaction.
在高峰和非高峰季节管理 SLA、团队利用率和客户拜访，并确保客户满意度。
• Monitor product performance against key business metrics like Productivity, Accuracy, Project Baseline Targets, Quality Score, QC Accuracy, Staff Utilization etc.
根据关键业务指标（如生产力、准确性、项目基线目标、质量评分、质量控制准确性、员工利用率等）监控产品性能。
• Accountable to provide timely and efficient service to clients; review the operations and take proactive measures to avoid escalations, ensure team understands how to allocate resource to support operation, how to leverage resources to address issues, and delegate workload across the leadership team.
负责为客户提供及时有效的服务；审查运营并采取主动措施避免升级，确保团队理解如何分配资源以支持运营，如何利用资源解决问题，并在领导团队之间分配工作负荷。
• Actively respond to the issues rose by client and team members
积极回应客户和团队成员提出的问题
• To deal with customers internal and external to ensure good relationship with each counterpart
与内部和外部客户打交道，确保与每位对口客户保持良好关系。
CRITICAL SKILLS REQUIRED/所需关键技能
• Bachelor's degree in finance, accounting, business, management or a related field
财务、会计、商业、管理或相关领域的学士学
• At least 4- 6 years of experience in managing large and mid sized delivery team.
至少 4-6 年管理大型和中型交付团队的经验。
• Handled a team size of minimum of 50 - 100 FTEs with proven work experience as a Product Manager or relevant role
处理过至少 50 - 100 名全职员工的团队，具备产品经理或相关角色的工作经验。
• Demonstrated experience in delivery transformation by strong operation management and team management
通过强大的运营管理和团队管理展现交付转型的经验。
• Strong communication and presentation skills (verbal and written) in required language
在所需语言中具备强大的沟通和演示技能（口头和书面）。
• Good ability to facilitate/lead global and client meeting and excellent listening, negotiation and execution abilities
良好的能力来促进/主持全球和客户会议，出色的倾听、谈判和执行能力。
• Strong Quality management skills and able to setup the quality control mechanism to improve quality, and achieve and maintain departmental quality standards
强大的质量管理技能，能够建立质量控制机制以提高质量，并实现和维持部门质量标准

具有较强的质量管理能力，能够建立和控制提高质量的机制
良好的SLA和项目管理能力，能够100%满足客户SLA要求
强大的人员发展技能和能力，使成员成长到新的职位
良好的大型团队管理技能
优秀的书面和口头沟通技巧
精通MS-Office（Word，Excel，Power Point等）
优秀的面向客户的技能和与客户建立融洽关系的能力。
主要职责：
推动团队始终如一地达到目标，遵守所有截止日期并在必要时处理升级
设定延伸目标并推动团队的高性能
处理客户苛刻的要求，提高客户满意度
推动卓越运营文化，确保创新和持续改进。
建立监测和控制机制，以提高质量和管理
实施成功计划，并通过适当的指导和反馈不断培养员工
推动运营从稳定阶段到优化阶段
保持变革心态，帮助团队快速适应新变化
推动有意义的分析，提高团队的分析能力
与内部和外部客户打交道，确保与每个对口方的良好关系
负责营造积极、协作和能干的工作氛围。