岗位职责:

一、销售订单受理

1. 澳洲仓库库存量查询，确认运费；

2. 接收并确认客户订单，核对订单信息的完整性和准确性；

3. 及时在SAP系统中录单，并安排订单发货，密切跟踪仓库进度，与仓库、客户及AM等相关人员高效沟通，及时解决订单执行过程中出现的各类问题，确保客户需求得到满足；

4. 跟踪发货情况，及时向客户反馈物流信息；

5. 安排开具发票并跟进客户回款情况。

二、客户/销售沟通及投诉管理

1. 搭建客户/销售与仓库之间的沟通桥梁，协助对接项目；

2. 接收海外客户/销售邮件，解答客户/销售关于订单、发货等方面的咨询；

3. 处理客户投诉及特殊请求，提供高质量的服务体验，确保客户满意度。

三、协作与流程优化

1. 与仓库紧密合作，确保备货和发货流程顺畅；

2. 配合公司内部其他部门，优化客户订单操作流程，提高整体工作效率。

四、其他临时性工作任务

完成部门内分配的其他工作任务，积极支持团队协作，保持高效运转。

岗位要求：

1. 本科及以上学历，外贸、国际商务等相关专业优先；

2. 英语专八/海外留学经历，英语听说读写流利，能自如地接打海外客户电话及邮件沟通；

3. 具备外贸跟单经验，熟悉国际贸易进出口流程；

4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT），有CRM或SAP系统操作经验者优先；

5. 具备良好的职业道德和个人修养，细心、耐心，具有优秀的沟通能力和服务意识；

6. 接受节假日值班安排（有时）