岗位职责：
1. 负责电商平台客户咨询的解答和引导，提供良好的购物体验。
2. 处理客户的投诉与建议，及时解决客户问题，维护客户关系。
3. 跟踪订单进度，确保货物顺利送达客户手中。
4. 参与电商平台的售后服务，提高客户满意度。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 熟悉电商平台操作流程和客服工作流程。
3. 有较强的团队协作精神，能适应快节奏的工作环境。
4. 对待客户耐心细心，能妥善处理各类客户问题。