岗位职责

1、有客户接待和服务经验者
2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;
3、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;
4、具备较强的应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;
5、熟练使用 office 办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;

任职资格：

1、负责接听服务热线电话、回访满意度、解答各类咨询及指引服务
2、负责客服现场各类业务的办理、协调处理各类客诉，收集顾客建议进行反馈;
3、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。
4、负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理