岗位职责

1. 服务于公司的业务网站，使用在线客服系统回复海外客户关于来华留学的咨询，详细了解其需求，为其推荐合适的产品,协助客户提交申请订单，或者做好工单记录，以备后期跟进；

2. 及时跟踪客户留学申请的进度并反馈给客户，解答客户关于申请进度的问题；

3. 定期对服务客户及申请订单进行统计分析，维护好客户关系，进行有效跟踪，做好信息服务工作，优化服务质量；

4. 协助部门主管制定客服标准化文档以及标准话术。



岗位要求

1. 大专以上学历，英语四级，能够使用英语与客户进行文字交流，有一定的网络客服经验，有外贸经验优先；

2. 熟练使用Office办公软件，学习能力强，能够快速学会使用相应的工作工具；

3. 踏实、稳重，有优秀的语言表达能力和沟通能力；

4. 具有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；