岗位职责：
1.负责组内人员的管理工作；
2.妥善解决现场运营突发事件，新建或应用已有保障机制并有效运作；
3.针对临时活动对话务量的影响及时调整人员安排，保证呼损和服务水平达标；
4.制定创新合理舒适班次，保障人员优化利用。
技能要求：
1.有2年以上呼叫中心现场运营经验；
2.具有良好的数据分析能力和业务敏感度；
3.有项目能力，能够独立规划工作并组织实施；
4.具有良好的团队意识，能跨部门的合作，愿意主动分享；
5.有小组管理经验者，优先考虑 。