经验要求: 学历与基础技能：

计算机科学与技术、软件工程等相关专业本科及以上学历，

3 年及以上前端开发实战经验；前端基础扎实，精通 HTML5、CSS3（Flex/Grid 布局）、原生 JavaScript（ES6+），熟练掌握前端工程化规范（模块化、工程化构建、代码评审等）；

框架与项目能力：熟练掌握至少 2 种主流 JavaScript 框架（Vue2/Vue3、React 优先），具备独立负责中大型前端项目开发、跨团队（后端、产品）协同推进全流程项目交付的实战经验；精通 Chrome DevTools 等前端调试工具，具备丰富的前端性能优化落地经验；

运维核心能力： 具备 Linux 服务器基础运维能力：熟悉 CentOS/Ubuntu 等主流操作系统常用命令，能独立完成服务器环境配置、日志分析、基础故障排查，可独立完成产品在 Linux 环境下的安装部署、权限配置与问题定位；

具备 K8s 基础运维能力：熟悉 K8s 集群基础部署流程，了解Pod、Service、Deployment 等核心资源的创建、管理与调试，能独立完成微服务在 K8s 环境下的部署、扩容、滚动更新及常见故障排查；

软技能要求：具备优秀的沟通表达能力、逻辑分析与问题解决能力以及较强的学习能力，客户服务意识强、责任心突出，能承受一定工作压力，可适应偶尔客户现场技术支持类出差；

岗位职责：
承接产品全场景技术支持，快速响应客户日常使用咨询，精准定位并解决产品部署、功能使用、版本升级等环节的疑难故障，提供标准化的安装部署、版本迁移及售后保障服务，提升客户问题解决效率；
* 负责百度智能云 AI 私有化软件产品前端问题的排查，BUG修复、性能优化（首屏加载、渲染效率等）、跨浏览器兼容性问题攻坚等，保障产品问题能够得到及时的修复；
* 深度洞察客户业务场景与核心诉求，结合产品技术特性输出相关技术解决方案，助力客户降本增效、提升运营水平，构建并维护长期稳定的战略合作伙伴关系；
* 负责产品常见问题的知识沉淀、标准化解决方案输出，搭建并持续迭代 FAQ 知识库；定期组织团队内部技术分享、案例复盘与经验沉淀，推动团队专业能力与服务响应效率同步提升；
* 高效收集、分析用户反馈与市场动态，联动产品、研发等跨团队协同推进产品功能迭代与服务流程优化，持续提升客户满意度与产品市场竞争力。" "
* 承接产品全场景技术支持，快速响应客户日常使用咨询，精准定位并解决产品部署、功能使用、版本升级等环节的疑难故障，提供标准化的安装部署、版本迁移及售后保障服务，提升客户问题解决效率；
* 负责百度智能云 AI 私有化软件产品前端问题的排查，BUG修复、性能优化（首屏加载、渲染效率等）、跨浏览器兼容性问题攻坚等，保障产品问题能够得到及时的修复；
* 深度洞察客户业务场景与核心诉求，结合产品技术特性输出相关技术解决方案，助力客户降本增效、提升运营水平，构建并维护长期稳定的战略合作伙伴关系；
* 负责产品常见问题的知识沉淀、标准化解决方案输出，搭建并持续迭代 FAQ 知识库；定期组织团队内部技术分享、案例复盘与经验沉淀，推动团队专业能力与服务响应效率同步提升；
* 高效收集、分析用户反馈与市场动态，联动产品、研发等跨团队协同推进产品功能迭代与服务流程优化，持续提升客户满意度与产品市场竞争力