职位职责：

一、硬件维修领域日常答疑

1. 解答业务常见服务器维修相关疑问

2. 梳理汇总业务紧急维修需求，协调厂商和机房优先处理

3. 梳理答疑数据，分析优化答疑的技能，优化答疑文档

二、厂商和机房人力和备件协调

1.根据工单数据，协调机房和厂商的人力以及备件，安排日常维修，和紧急维修

2.对于业务方紧急需求，积极协调厂商、机房工程师和备件，达成任务目标

3.努力达成SLA要求、保障客户满意度

三、维修工单处理/质量/SLA时效保障

1. 处理升级到服务台的维修工单

2. 自维修疑难工单处理、问题解答

3.整理SLA数据，协助分析超时原因。

4.推进落实SLA提升改进措施

职位要求

专业要求 理工科专业

行业经验 3年以上服务器硬件运维/Linux运维开发经验

工作年限 3年及以上

1.熟悉服务器硬件结构，熟悉Linux操作系统及Linux系统操作命令，熟悉shell/python语言

2.有百台以上服务器硬件维护经验

沟通能力 口齿清晰、表达顺畅、逻辑清晰

协作能力 有较好的跨部门、团队协作能力