工作内容:（按主次列出该职位各项直接责任、频率、重要程度，所占业务量的比率）

35%

负责电商平台、一件代发客户、400电话等的客服接待、咨询等线上接待工作促成顾客下单，进行售前与售后的服务工作；

1、与外包公司客服对接，对外包客服的疑难工作给出合理的解决方案；

2、负责400电话，客服手机的接听，完成客户的相关咨询与服务；

3、负责售后服务沟通工作，针对退换货、投拆等订单进行处理，对客户进行安抚并提出解决方案；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件等，对快递理赔订单登记并跟踪，对客户投诉问题记录汇总，按月度进行提报。

5、各平台订单评价进行回评，对中差评订单进行处理；

6、跟踪订单发货情况，对超时订单提醒。

35%

负责销售部订单处理工作

1、所属渠道的订单录入到ERP系统(金蝶、旺店通)，并且准确传递到下一个服务部门；

2、对应快递单号及物流信息回传。

20%

协助商品预售系统具体工作

1、负责预售卡券的卡券制作清点、卡券出库、卡券激活并跟进相关款项到账、卡券停用恢复、卡券回收、作废等；

2、负责卡券提货，根据客户要求完成提货操作，完成相关订单更改等操作；

3、负责卡券订单发货，根据期望发货日期及收货地址优化配送，达到费用最省、时效最快；

4、负责接待上门自提客户，核销券卡给仓库下发提货订单；

10%

部门日常行政工作及部门临时安排的其它工作，协助发样品等等。

任职资格:

教育背景:

◆本科以上学历，市场营销、电子商务相关专业

培训经历:

◆客服、电话营销相关培训经历

经 验:

◆2年以上天猫、淘宝店客服相关工作经验

技能技巧:

◆熟悉客服操作流程

◆可操作Photoshop

态 度:

◆热爱客服工作，踏实勤奋，工作细致，责任心较强

◆心态端正、积极进取，良好的执行力和团队合作意识