一、岗位职责
1. 全面运营管理
· 制定并实施物业管理计划、预算及政策，确保服务品质与成本控制。
· 监督团队工作表现，组织员工培训、考核及绩效评估，优化团队配置。
2. 客户服务与关系维护
· 处理业主投诉及建议，协调解决物业管理问题，定期组织业主满意度调查。
· 建立客户信息管理系统，制定年度拜访计划，维护与业主委员会、街道办等外部机构的良好关系。
3. 设施设备与安全管理
· 监督公共设施（电梯、水电系统等）的日常维护与应急维修，确保设备安全运行。
· 制定安全管理制度，组织安全演练，防范盗窃、火灾等突发事件。
4. 环境与社区管理
· 管理保洁、绿化团队，确保小区环境卫生及绿化景观达标。
· 策划并组织社区文化活动，增强业主互动与归属感。
5. 风险管理与合规经营
· 确保物业符合《物业管理条例》等法规要求，规避法律风险。
· 监控日常运营数据，分析问题根源并提出改进措施。
二、任职资格
1. 学历与专业
· 大专及以上学历，物业管理、行政管理或相关专业优先。
· 持有物业经理上岗证或相关职业资格证书者优先。
2. 工作经验
5年以上住宅物业管理经验，其中3年以上项目经理或部门管理经验。
3. 能力要求
· 熟悉物业法规、服务标准及操作流程，具备较强的组织协调与应急处理能力。
· 具备良好的沟通能力、团队领导力及客户服务意识。
4. 其他条件
年龄30-45岁，适应高强度工作，具备创新思维与成本控制意识。