1、监督维护并持续改善产品质量，组织制造异常、客户投诉产品的异常调查分析反馈；
2、按照8D方法组织处理客户投诉的质量问题，出具8D报告，制定纠正措施并记录，以及最终改善效果的跟踪与确认；
3、收集客户投诉关于质量的相关数据，并对客户投诉数据进行处理分析形成报告，以对某些过程提出加强管控的建议；
4、收集客户退货的相关信息，并在介入后对退货进行分析形成报告，统计外部质量损失成本；
5、根据分析结果组织月度&季度客诉和退货讨论会议，必要时成立CIP活动小组，持续改进产品质量，提升客户满意度；
6、客户质量会议、QBR、年度会议的主导组织与参加；
7、客户年度审核、终端年度审核的主导组织、带线陪同审核和后续finding项的改善主导与跟进。