职位总体目标：

　　根据售后服务工作的具体要求，协调上下级完成售后车间内部所有服务管理相关工作，配合完成售后利润目标。

售后经理岗位职责：

1、负责管理售后部工作，带领管理团队制定行之有效的营销方案，根据厂家要求完成公司整体产值目标，月度绩效目标分解落实及考核；

2、负责售后部标准流程的监督执行，适当调整优化，保证各部门工作按流程、按质完成，零标检查符合要求安全通过；

3、负责宝马厂家通函及其他商务政策的解读及执行，保证及时有效达成；

4、与车间及时沟通，关注并监督车辆维修进度、维修质量；

5、完成零配件采购任务，合理消化库存，定期检查出入库及库存情况；

6、及时处理解决售后服务中的客诉，改进服务质量，提高用户满意度\忠诚度，及时应对舆情，对重大突发事件及时上报总经理并协助处理；

7、负责厂家相关培训工作，提高员工专业知识工作及技巧；

8、负责安全生产的培训及检查落实，定期对进行员工培训，提供员工安全生产意识，消灭安全隐患；

9、负责与地方政府及监管部门建立友好关系，完成各项检查及政府系统提报材料；

10、负责团队建设，团队沟通与协调，强烈的服务意识和责任心；

11、必要时配合市场部录制售后科普知识小视频；

12、完成总经理安排的其他工作。

任职资格：

1. 大学本科及以上学历，工科类或管理类，汽车相关专业优先；

2. 年龄不限，性别不限；

3. 5年以上中高端汽车品牌4S店售后经理从业经验；

4. 有较强的经营思维，能够综合运用资源，带领团队实现业绩目标；

5. 具备出色的自学能力，能完成宝马要求的所有培训内训及岗位所需的自学目标；

6. 责任心强，有抗压能力，具有较强的计划、组织、协调、人际交往及冲突处理能力，能够高效果断地处理问题。