岗位职责：

1、直播中实时回复评论与私信，解答客户疑问；

2、引导下单，区分批发/零售客户，协助支付；

3、维护直播间秩序，处理负面评论；

4、处理退换货、退款等售后问题；

5、记录售后数据，反馈高频问题；

6、维护粉丝关系，推送新款与活动信；

7、完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1、1年以上电商客服经验，熟悉抖音客服流程者优先；

2、沟通耐心细致，具备一定的情绪管理能力；

3、熟悉服装尺码、面料等基础知识；

4、具备基础数据分析与反馈能力。