‌故障鉴定和处理‌：索赔员需要认真检查索赔车辆，进行质量鉴定，并分析故障原因。他们需要根据质量担保政策，判定是否符合索赔要求。

‌索赔申报‌：索赔员需要按照相关条例办理索赔申请及相应事务，如填写索赔单据、管理索赔旧件等。

‌客户沟通‌：他们需要向客户解释厂家的索赔规定，回答客户的疑问，并向客户宣传索赔条例，解决客户在索赔过程中遇到的问题。

‌档案管理‌：索赔员需要整理和妥善保存所有的索赔档案，确保信息的完整和准确。

系统录入，财务对接以及其他日常事务