工作地址：重庆市万州区（三峡游轮上）

薪酬待遇：5000-6000元，激励薪酬，五险一金，工会福利；具体薪酬可面议。

1. 岗位职责

（1）做好客户服务与接待，热情、微笑地迎接每一位登船和途经前台的客人，主动提供帮助，创造宾至如归的第一印象。

（2）做好问询服务，准确、耐心地回答客人关于航线行程、船上设施（餐厅、酒吧、娱乐场所开放时间）、岸上观光、天气、Wi-Fi使用等各类问询。

（3）做好行李协助，指引客人行李搬运服务流程，协助客人联系行李员，确保客人行李得到妥善处理。

（4）做好入住登记，高效、准确地为客人办理登船手续。

（5）做好离船结账，为离船客人快速、准确地办理结账手续，处理现金、信用卡、移动支付等；收回房卡；感谢客人的光临并道别。

（6）做好账务管理，为客人建立并管理船上消费账户；准确记录客人在船的挂账消费；处理客人关于账目的问询，并耐心解答明细。

（7）与船上其他部门沟通，及时将客人的需求（如客房维修、送餐、特殊安排等）准确传达至相关部门并跟进。

（8）做好预订管理，协助处理客人对餐厅、岸上观光活动的预订。

（9）做好日常行政工作，保持前台区域的整洁、有序；管理前台办公用品。

（10）做好安全值守，确保前台在任何时候都不离人，能够应对夜间或突发事件。

2. 适任条件

（1）30周岁及以下，高中（中专、中技）及以上学历。

（2）1年以上酒店前台、旅行社或其他客户服务岗位工作经验。

（3）出色的沟通能力和表达能力，口齿清晰，普通话标准，具有亲和力；具有基本的英语会话能力，能进行简单的英语问候和问答。

（4）熟练使用计算机：熟练操作酒店前台管理系统（PMS）、收银系统、常用办公软件（Word，Excel）。

（5）具有基本的财务处理能力，严谨细致，能准确处理现金和卡账。

（6）形象端庄，性格开朗热情，耐心细致，有强烈的服务意识和抗压能力，能够适应轮班工作制。