中国人寿客户服务经理主要负责为客户提供优质服务，维护客户关系，确保客户满意度，具体岗位职责如下：

1. 保单服务：处理保单相关事务，包括解答客户关于保单失效、续费、复效、理赔、变更、加保等方面的咨询，协助客户办理资料变更，提醒客户红利领取、生存金领取等，确保客户了解并能正确行使保单权益。

2. 客户沟通与需求了解：通过电话、上门拜访等方式与客户保持联系，了解客户需求和意见，记录并反馈客户信息，及时解决客户相关诉求，提高客户体验感和满意度。

3. 续保管理：定期跟进客户保单状态，及时通知客户续期缴费，对缴费不成功的客户进行提醒和沟通，提高客户续保率。

4. 活动组织与客户维护：根据公司安排，邀请客户参加各类活动，如旅游、答谢宴等，并负责活动的接待与陪同工作，按公司安排给客户赠送回馈礼品，维护良好的客户关系，促进客户二次成交或推荐新客户。

5. 风险评估与财务规划：陪同销售经理上门为客户做风险评估，根据客户情况提供财务规划建议，制定合理的保险方案。

6. 投诉处理：妥善处理客户的投诉和建议，及时反馈给相关部门，跟进处理进度，确保客户问题得到有效解决，维护公司品牌形象。

7. 培训学习：参与公司组织的培训，学习公司产品、运营模式和客户权益等知识，不断提升专业技能和服务水平。

高级客户服务经理岗位招聘要求通常包括以下方面：

• 基本条件：年龄一般要求在25-50周岁之间。学历多为本科及以上，部分地区大专及以上学历即可，需具备基本的电脑操作能力，能熟练使用Word、Excel等办公软件。

• 工作经验：有行业从业经验者优先，应届毕业生若综合素质较高也可考虑，部分岗位对经验要求不高，接受无相关经验人员，但有客服、服务类或销售类工作经验的候选人会更具优势。

• 专业技能：需行业相关法律法规，能够准确解答客户关于保单的各类问题，具备较强的问题解决能力，可灵活应对各种客户诉求和突发情况。

• 能力素质：要具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，有耐心和亲和力，能承受一定工作压力，同时需有较强的学习能力，愿意接受新知识和技能培训，还要有良好的团队合作精神，能与团队成员有效协作。

• 其他：部分地区可能要求本地常住或有一定居住年限，还会要求身体健康、相貌端正、无不良嗜好，能够全职从业，按时参加公司会议和培训等。