一、基本条件
1、本科及以上学历，年龄在40周岁以下，形象良好。
2、拥有一定的抗压能力，性格开朗、身心健康。
3、具体良好的学习能力、沟通能力、包括口头表达与书面沟通，能清晰传达信息，准确理解客户需求。
4、具备一定的金融基础，一定的文字处理能力。熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。
通过证券从业资格考试、具有金融机构回访工作经历者可优先考虑，并适当放宽条件1的要求。
二、客户服务部回访岗工作职责
负责客户回访任务的具体执行、客户回访资料的登记与归档、客户回访信息的收集、分发与反馈。
1、熟悉回访话术及回访相关要求。
2、根据要求及时执行回访任务，遇到异常情况及时反馈相关人员。
3、结束回访任务时，做好回访登记，记录客户相关建议和诉求。
4、定期或不定期做好回访工作总结，包括但不限于执行任务数量、遇到的问题等，按要求参加培训学习，持续提升客户回访工作质量。
5、95346客服热线接听，按服务规范用语及公司相关制度为客户解答问题。
6、部门交办的其他工作。